سياسة الخصوصية

تلتزم «دكانة» (Dokkana) بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا في جمهورية مصر العربية، وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وقوانين التجارة الإلكترونية المعمول بها.

توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقك القانونية المتعلقة بها.

1. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الأساسية الضرورية فقط لمعالجة وتوصيل طلباتك والتواصل معك بشأنها:

• بيانات الاتصال والتوصيل: الاسم الكامل، رقم الهاتف المحمول، وعنوان التوصيل المفصل داخل مصر (المحافظة، المدينة أو المركز، اسم الشارع، ورقم المبنى أو الشقة). البريد الإلكتروني اختياري.
• تفاصيل الطلب والتخصيص: المنتجات التي تختارها، تفاصيل التصاميم المخصصة (مثل الأسماء أو العبارات المطلوبة للهدايا المصنوعة حسب الطلب)، وملاحظات الشحن أو التوصيل.
• البيانات التقنية والتشغيلية: عنوان IP، نوع الجهاز، ونظام التشغيل، والموقع الجغرافي التقريبي (لتسهيل تحديد المحافظة والمدينة لتقدير توفر التوصيل)، وملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل سلة التسوق.

2. الدفع عند الاستلام وعدم جمع البيانات المالية

تعتمد دكانة نظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) كوسيلة دفع أساسية:

• لا نقوم بطلب أو جمع أو تخزين أي أرقام لبطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر أو الحسابات البنكية على موقعنا.
• يتم سداد إجمالي قيمة الطلب نقداً بالجنيه المصري لمندوب التوصيل عند استلام الشحنة.

3. كيفية استخدام بياناتك الشخصية

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• معالجة وتجهيز طلبات الشراء وتنسيق الشحن حتى عنوانك المحدد.
• التواصل المباشر عبر تطبيق واتساب (WhatsApp) والمكالمات الهاتفية لتأكيد تفاصيل الطلب، ومراجعة مواصفات المنتجات المصممة حسب الطلب، وإبلاغك بقيمة رسوم التوصيل بدقة قبل الشحن.
• تقديم خدمة العملاء، وتحديث حالة الطلبات، والرد على استفساراتك.
• تحسين أداء المتجر الإلكتروني وتطوير جودة المنتجات والخدمات.

4. مشاركة البيانات والإفصاح للغير

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية لأي جهات خارجية أو معلنين بأي شكل من الأشكال. تتم مشاركة البيانات في النطاق المحدود الآتي فقط:

• مندوبو وشركات التوصيل: نشارك فقط الاسم، العنوان، ورقم الهاتف لمندوب الشحن لتمكينه من توصيل الطلب إليك.
• خدمات الاتصال (واتساب / Meta): عند التواصل عبر رابط أو زر واتساب لتأكيد طلبك أو الاستفسار عنه.
• الامتثال القانوني: الإفصاح فقط في الحالات التي يوجبها القانون المصري أو بناءً على أوامر قضائية رسمية.

5. أمن البيانات ومدة الاحتفاظ بها

نطبق إجراءات أمنية وفنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل. نحتفظ ببيانات الطلبات للفترة اللازمة فقط لإتمام التوصيل، وإدارة سجلات الحسابات والمتابعة مع العملاء، والامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية المعمول بها في مصر.

6. حقوقك القانونية

وفقاً لأحكام القانون المصري لحماية البيانات الشخصية، يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية المسجلة لدينا وطلب نسخة منها.
• طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بيانات حسابك أو إيقاف التواصل الترويجي.

7. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة بياناتك، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء:

• واتساب: +20 150 033 0575
• البريد الإلكتروني: support.dokkana@gmail.com
• نطاق الخدمة: جمهورية مصر العربية