الشروط والأحكام

مرحباً بكم في متجر «دكانة» (Dokkana). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع الإلكتروني وكافة الخدمات والطلبات المقدمة من خلاله داخل جمهورية مصر العربية. بمجرد تصفح الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة والالتزام بهذه الشروط وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والقوانين المصرية المعمول بها.

1. طبيعة المنتجات والتصاميم المخصصة

تتخصص «دكانة» في بيع منتجات الديكور المنزلي، الهدايا، باقات الورد، الإكسسوارات، والمنتجات المصنوعة والمصممة حسب الطلب:

• نحرص على عرض تفاصيل وألوان المنتجات بأعلى درجة من الدقة. ونظراً لطبيعة المنتجات اليدوية والورود الطبيعية، قد تظهر اختلافات فنية طفيفة طبيعية لا تؤثر على جودة المنتج.
• المنتجات المخصصة والمصممة حسب الطلب: بالنسبة للمنتجات التي يطلب العميل إضافة نصوص أو أسماء أو تصاميم خاصة لها، يتم مراجعة التفاصيل والموافقة عليها مع العميل عبر واتساب قبل بدء التنفيذ.

2. تقديم الطلبات والتأكيد عبر واتساب

لضمان تجربة تسوق دقيقة وتجنب أي أخطاء في العناوين أو مواصفات الهدايا:

• يُعتبر تقديم الطلب عبر الموقع بمثابة طلب مبدئي.
• يتواصل فريق خدمة العملاء معك عبر تطبيق واتساب (WhatsApp) أو اتصال هاتفي لتأكيد المنتجات، والتأكد من تفاصيل العنوان، وتحديد وتوضيح رسوم التوصيل بدقة.
• يُعد الطلب معتمداً ويبدأ تنفيذه وشحنه بعد تأكيدك النهائي عبر واتساب.

3. الأسعار ورسوم التوصيل

• جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي بالجنيه المصري (EGP).
• إجمالي الطلب الظاهر في صفحة إتمام الطلب لا يشمل رسوم التوصيل.
• تختلف رسوم التوصيل بحسب المحافظة والمدينة المحددة للتوصيل، ويتم إبلاغك بقيمة رسوم التوصيل بوضوح عبر واتساب قبل الشحن.

4. الدفع عند الاستلام

نعمل حالياً حصرياً بنظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery):

• لا يتم تحصيل أي مبالغ مقدمة عبر الموقع الإلكتروني.
• يلتزم العميل بسداد إجمالي قيمة الطلب (قيمة المنتجات بعد الخصومات بالإضافة إلى رسوم التوصيل المتفق عليها) نقداً بالجنيه المصري لمندوب التوصيل فور الاستلام.

5. المعاينة عند الاستلام والإلغاء

• حق المعاينة: نظراً لاعتمادنا نظام الدفع عند الاستلام، يحق للعميل وينصح دائماً بمعاينة الشحنة والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للمطلوب في وجود مندوب التوصيل قبل سداد المبلغ.
• إذا وجد العميل أي تلف ظاهر أو عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمنتج المطلوب، يحق له رفض الاستلام مباشرة مع المندوب دون أي التزامات.
• المنتجات المصنعة خصيصاً بالطلب: المنتجات التي يتم تخصيصها بناءً على طلب العميل بالاسم أو الصورة أو التصميم الخاص (Customized Items)، لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد اعتماد المواصفات والبدء الفعلي في تصنيعها، وذلك لطبيعتها الفردية الخاصة.

6. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

• تقديم اسم صحيح وعنوان تفصيلي ودقيق داخل جمهورية مصر العربية.
• توفير رقم هاتف محمول يعمل ومتاح للتواصل عبر واتساب والاتصال الهاتفي.
• التواجد في العنوان المتفق عليه أو توكيل من ينوب عنه لاستلام الطلب وسداد قيمته عند وصول المندوب.

7. حقوق الملكية الفكرية

كافة العلامات التجارية، والشعارات، والصور، والنصوص، والتصاميم المعروضة على موقع دكانة هي ملكية حصرية لـ «دكانة» ومحمية بموجب قوانين حماية حقوق الملكية الفكرية المصرية. ولا يجوز نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

8. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لأحكام وتشريعات جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية المختصة في محافظة القاهرة بنظر أي نزاع قد ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه الشروط.

9. خدمة العملاء والدعم

فريقنا جاهز دائماً لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات تتعلق بطلباتك:

• واتساب: +20 150 033 0575
• البريد الإلكتروني: support.dokkana@gmail.com